Чтобы быть привлекательным, нужно держать себя в форме. Это относится и к малярно-кузовным цехам, ведь клиенты выбирают активных, живых, общительных, а не уставших, спящих, заплывших жиром партнёров для ремонта. Быстрое принятие решений, пунктуальность, отточенный профессионализм в сочетании с доброжелательным, внимательным отношением и уважением к каждому Клиенту – вот что делает малярно-кузовной цех привлекательным! Очевидно, что без тренированных процессов, являющихся базой для развития качественного клиентского сервиса это невозможно. Более того, отлаженные процессы дают больше возможностей для привлекательного ценообразования за счёт отсутствия лишнего «жира» в виде скрытых потерь.
Если Вы желаете превзойти ожидания клиентов, примите участие в онлайн курсе «Фитнес процессов в кузовном ремонте»!
Приняв участие в курсе, Вы получаете:
- Рост клиентского потока;
- Персонал, замотивированный на результат;
- Отлаженные бизнес-процессы;
- Использование всех ресурсов по максимуму;
- Снижение количества претензий.
- Приёмы работы с экспертами по качеству.
Дополнительные преимущества:
-
Бесплатные видеозаписи курса обучения;
-
Индивидуальная аттестация каждого участника;
-
Выдача сертификата.
Онлайн курс состоит из 5-ти этапов обучения:
1. Узнаваемость и привлечение Клиентов;
На первом этапе курса будут рассмотрены эффективные приёмы привлечения клиентов до, в процессе и после ремонта, а также способы осуществления дополнительных продаж.
2. Мотивация на результат;
На втором этапе Вы узнаете о системах финансовой и нефинансовой мотивации персонала, этапах развития цеха, ознакомитесь с организационными структурами малярно-кузовных цехов.
3. Процесс извлечения прибыли;
На третьем этапе будут рассмотрены системы бизнес-процессов эффективных малярно-кузовных цехов, направления оптимизации процессов, способы стандартизации и контроля над процессами.
4. Пробуждение «спящих» ресурсов;
На четвёртом этапе будут рассмотрены инструменты поиска и активизации скрытых ресурсов цеха, принципы и инструменты планирования загрузки цеха работой.
5. Снижение количества претензий. Работа с экспертами по качеству.
На этом этапе будет рассмотрена практика общения с «проблемными» клиентами, взаимодействие с экспертами по качеству, способы обезопасить себя от необоснованных рекламаций.