Уход с отечественного рынка иностранных автоконцернов внес существенные коррективы в планы не только покупателей автомобилей, но и в планы руководителей компаний, которые специализируются на устранении повреждений кузова и лакокрасочного покрытия (ЛКП). Чтобы бизнес кузовного ремонта процветал, несмотря ни на какие трансформации рынка, руководители таких предприятий должны быть в тренде и вносить оперативные коррективы с учетом новых реалий. Для этого главы компаний и руководящие сотрудники должны пройти соответствующее обучение. Благодаря такому обучению, можно открыть предприятие заново и выйти на лидирующие позиции.
Что дает обучение построению бизнеса кузовного ремонта автомобилей
Необходимость в обучении по этой программе возникает из-за того, что прежние методы работы не обеспечивают необходимой эффективности. Благодаря курсам, можно добиться желаемого эффекта:
- сохранить и приумножить клиентскую базу компании;
- увеличить качество обслуживания;
- повысить эффективности взаимодействия с клиентами;
- минимизировать операционные издержки.
Причем достичь таких результатов можно в максимально сжатые сроки. Затраты на обучение быстро окупятся, и вы сможете вновь запустить компанию на совершенно новых принципах работы. Программа обучения предназначена для собственников и руководителей кузовных цехов, автосервисов и других компаний. При помощи нее можно не только открыть предприятие заново, но и реформировать уже функционирующий бизнес.
Что включает в себя программа
Прибыльный бизнес и кузовной цех могут стать синонимами только при наличии у руководящих сотрудников понимания целей и задач компании, а также эффективных способов их достижения. Чтобы сформировать такое понимание, в обучающий курс вошли следующие разделы.
Специфика российского рынка кузовного ремонта
Прежде чем открывать бизнес заново, необходимо определить наиболее перспективные направления, оценить позитивные и негативные последствия этого шага. Лучше всего с поставленной задачей справится анализ рынка кузовных услуг. Например, непосредственно участники рынка оценивают текущую ситуацию достаточно позитивно. В сегменте кузовного ремонта эти ожидания составляют 80% и 64% для дилерских СТО и независимых автосервисов соответственно. Аналогичное соотношение для кузовной покраски составляет 73% и 60%.
Однако нужно понимать, что анализ рынка не всегда соответствует действительному положению вещей. За тот же период времени, за который были представлены цифры выше, реальный спрос упал на 16%, что стало неприятным «сюрпризом» для сотрудников руководящего звена. Благодаря этому курсу руководящие сотрудники научатся делать самостоятельный анализ рынка, благодаря чему смогут разрабатывать успешную стратегию развития компании. Для получения этого навыка во время обучения учитываются такие показатели, как объем продаж старых и новых авто, ситуация с запчастями (этот аспект особенно важен после ухода с рынка иностранных компаний) и другие аспекты.
Форматы малярно-кузовных цехов
Построить успешный бизнес можно только при условии полного соответствия помещения поставленным целям и задачам. Чтобы обеспечить такое соответствие, при выборе объекта необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
- площадь;
- планировка;
- наличие подъездных путей;
- уровень технического оснащения.
Площадь зависит от количества одновременно ремонтируемых машин, если речь идет о двух единицах автотранспорта, то это минимум 100 кв.м. Независимо от площади объект можно купить уже готовым или построить самостоятельно с нуля. Второй вариант выглядит более предпочтительным по нескольким причинам. Во-первых, самостоятельно возведенный объект обойдется дешевле, а во-вторых, формат СТО будет полностью соответствовать специфике деятельности компании. Строительство не потребует значительных временных и финансовых затрат, поскольку автосервисы и МКЦ строятся на основе каркасно-щитовой технологии.
Самостоятельное строительство позволяет реализовать оптимальную планировку объекта, от которой зависит коммерческий успех предприятия. Наиболее успешные компании имеют 4 бокса для кузовного ремонта и камеру для кузовной покраски. В одном из боксов в обязательном порядке должен размещаться гидравлический электроподъемник для установки и демонтажа крупногабаритных узлов (двигателя, трансмиссии, коленвала). Цех кузовного ремонта должен быть оборудован и другими устройствами:
- тележки для установки дверей;
- стойки и фиксаторы;
- стенд для правки кузовов;
- сварочный полуавтомат;
- токовые клещи для точечной сварки;
- мобильный стеллаж для хранения демонтированных деталей;
- комплект пневмоинструмента и многое другое. Подача воздуха в камеру покраски осуществляется из расположенных на потолке воздуховодов в полностью автоматическом режиме. Температура поступающего воздуха составляет 25 градусов, это обязательное условие для обеспечения высокого качества ЛКП.
Отдельное внимание следует уделить оснащению покрасочной камеры, которая представляет собой полностью изолированное и герметичное помещение, оборудованное системой воздухообмена и контроля температуры.
Целиком машины красят редко, поэтому строить бокс с полноразмерной камерой не имеет смысла, для выполнения большей части автомалярных работ достаточно усеченного бокса, строительство которого обойдется значительно дешевле.
Прежде чем приступать к строительству, необходимо разработать бизнес-план кузовного ремонта. Благодаря ему удастся избежать ошибок, минимизировать затраты на строительство и ускорить реализацию проекта. Документ должен учитывать массу моментов, руководитель предприятия должен знать о каждом из них.
Привлечение клиентов
Для достижения коммерческого успеха необходимо привлечь клиентов. Чтобы сделать это, следует определить целевую аудиторию с учетом возраста, социального и материального положения автовладельца, а также типа транспортного средства. На основе этих данных строится рекламная компания, которая состоит из нескольких компонентов:
- вывеска автосервиса;
- собственный интернет-ресурс;
- полиграфическая продукция.
При разработке вывески и сайта необходимо донести до клиента конкурентные преимущества сервиса, чтобы автовладельцы захотели воспользоваться предложением. Интернет-ресурс должен быть не только информативным, но и функциональным, чтобы большинство операций клиенты СТО могли выполнять в онлайн-режиме.
Самостоятельно добиться такого эффекта непросто, поэтому при разработке рекламной кампании имеет смысл обратиться к профессиональным маркетологам. Расходы на услуги такого специалиста быстро окупятся, так как владелец бизнеса сможет не только удержать прежних клиентов, но и привлечь в свой автосервис новых водителей. Во время обучающих курсов много времени уделяется именно построению рекламной компании, так как в условиях повышенной конкуренции продвижение в социальных сетях, на телевидении и в тематических изданиях становится важной составляющей коммерческого успеха.
Набор сотрудников
Построить и оснастить здание – только полдела, гораздо важнее наполнить его квалифицированными кадрами. Расходы на оплату труда сотрудников составляют значительную часть эксплуатационных издержек, поэтому бизнес план по кузовному ремонту автомобилей включает в себя расчет количества сотрудников. Их число должно соответствовать специфике деятельности, чтобы не было перерасхода средств на оплату труда. Например, для замены деталей, которые не подлежат восстановлению достаточно одного человека, при условии автоматизации (рабочее место должно быть оборудовано электроподъемником). На сотруднике по приему и выдаче автотранспорта можно сэкономить — с этими функциями без труда справится руководитель автосервиса. При расчете бизнес-плана учитывается не только количество специалистов, но и уровень их квалификации, экипировка и другие аспекты. В частности, главе компании необходимо позаботиться о корпоративной спецодежде, которая облегчает исполнение сотрудниками поставленных задач и создает благоприятный имидж автосервиса. За счет фирменной спецодежды компания быстро станет узнаваемой, что поможет привлечению новых клиентов.
Сотрудники, которые прошли обучение по современным стандартам и имеют опыт работы по этой специальности в других автосервисах, обеспечат высокое качество и скорость выполнения работ. Но заработная плата таких специалистов выше, чем новичков, этот факт необходимо учитывать при найме специалистов.
Чтобы оптимизировать затраты на оплату труда, владелец или руководитель компании должен уметь правильно рассчитывать нормо-часы для нанятых сотрудников. Эта величина отражает единицу измерения трудозатрат, необходимых для технического обслуживания транспортного средства. Определение нормо-часа является обязательным при открытии нового бизнеса, эта процедура способствует достижению следующих преимуществ:
- Учет рабочего времени – каждая операция специалистов должна занимать строго определенное время, задержки приводят к снижению прибыли и к появлению негативного впечатления среди клиентов.
- Определение действительной нагрузки на МКЦ – позволяет рассчитать время, необходимое для освобождения бокса.
- Прогнозирование прибыли предприятия – владелец может рассчитать доходность компании в зависимости от количества обслуженных клиентов, определить степень износа оборудования, просчитать операционные расходы для каждого ремонтного случая.
- Минимизировать издержки на внутренний документооборот – благодаря использованию нормо-часа, упрощается обработка заказ-подрядов, сокращается объем прейскурантов и ускоряется выдача чеков.
К положительным особенностям можно отнести и упрощение бухучета, так как благодаря фиксации стоимости одного часа труда работников сокращается объем расчетов для бухгалтера при формировании статистических отчетов для фискальных органов.
Подтверждением преимуществ является тот факт, что все ведущие автосервисы Москвы и других крупных регионов России перешли на этот принцип работы. Посмотреть принципы расчета нормо-часа можно в примере бизнес-плана по кузовному ремонту автомобиля. Из примеров следует, что на расчет нормо-часа оказывает влияние множество факторов. Чтобы учесть их, существуют специальные программы, которыми слушатели курсов научатся пользоваться во время семинаров, а по завершении обучения не составит труда внедрить эффективный инструмент управления на своем предприятии.
Риски открытия нового бизнеса
Ни для кого не секрет, что собственное дело – это всегда риск, и бизнес по кузовному ремонту и покраске не стал исключением. Эти риски связаны с возникновением форс-мажорных ситуаций, в том числе с задержками поставок запчастей и расходных материалов, а также с нарушениями технологии выполнения работ сотрудниками. Полностью избежать рисков невозможно, но их можно свести к минимуму.
Для этого потребуется заключить долгосрочные договоры с надежными поставщиками. Выбирать их нужно не только по цене: крайне важно учитывать качество поставляемой продукции уровень сервисов и репутацию среди клиентов. Чтобы избежать нарушений среди сотрудников, владельцу компании следует внедрить систему контроля качества выполнения производственных процессов. Система контроля требует дополнительных человеческих ресурсов, которых при ограниченном штате специалистов попросту нет. В этой связи большое значение приобретает самоконтроль, благодаря которому сотрудник старается выполнить поставленную задачу на самом высоком уровне в максимально сжатые сроки.
Для стимулирования специалистов к такой работе в системе управления СТО внедряется система поощрений и наказаний. Если сотрудник выполняет свою работу без нареканий, по итогам месяца он получает премию в виде денежного вознаграждения, нарушители – напротив, в качестве наказания получают меньше.
Такой подход в работе поможет не только увеличить качество обслуживания, но и доходы предприятия. Чтобы доходная часть выросла еще больше, руководителям рекомендуется внедрить гибкую ценовую политику, эффект от которой будет даже больше, чем от качественной рекламы. Принцип гибкой ценовой политики заключается в материальном поощрении постоянных клиентов, а также автовладельцев, которые заказывают выполнение работ на крупную сумму. Такие клиенты могут рассчитывать на акции и персональные скидки, а также на дополнительные услуги (если таковые предоставляются компанией). Внедрение этого механизма укрепит финансовую устойчивость компании, благодаря чему она будет в меньшей степени подвержена рискам из-за возникновения форс-мажорных обстоятельств.
Отработка механизма взаимодействия с клиентом
Практика показывает, что дополнительные затраты часто возникают из-за недопонимания между заказчиком и исполнителем. Чтобы исключить их, во время обучения слушатели изучают нюансы каждого этапа кузовного ремонта:
- визуальный осмотр, оценка степени и характера повреждений;
- полная или частичная разборка авто;
- восстановление геометрии кузова;
- подготовка к нанесению ЛКП, в том числе шпатлевка и грунтовка поверхности;
- покраска кузова и нанесение лака;
- полировка поверхности и сборка кузова.
Отдельное внимание во время семинара уделяется документальному оформлению взаимоотношений, так как заключение договора на выполнение кузовного ремонта является признаком надежного автосервиса. Этот документ должен составляться в точном соответствии с установленными законом требованиями, в нем отражаются данные заказчика и исполнителя, перечень выполненных работ, их стоимость и другая информация.
Особенности расчета ценообразования
Нередко можно встретить компании, которые закрываются в течение полугода после открытия просто потому, что у них нет клиентов. Пустые боксы говорят о том, что владелец установил завышенную цену, которую клиенты платить не готовы. Чтобы этого не произошло, стоимость необходимо рассчитывать с учетом объективных факторов:
- затраты на электроэнергию;
- расходы на оплату сотрудников;
- стоимость расходных материалов и комплектующих.
На ценообразование большое влияние оказывают степень и характер повреждений, а также марка и модель автомобиля. Например, для восстановления битого бампера потребуется:
- 2 абразивных круга под шлифмашинку с уровнем зернистости P240;
- 400 г грунта-наполнителя;
- 300 мл краски;
- 2 абразивных круга с зернистостью P320 и P500;
Обратите внимание: если требуется попадание в цвет, то материалов нужно будет больше. Таким образом, минимизировать стоимость за счет ограничения количества материалов весьма проблематично. Чтобы привлечь покупателя конкурентной ценой, крайне важно найти поставщика материалов и расходников, который предлагает товар на более выгодных условиях.
Чтобы рассчитывать на выгодное предложение, заключите с поставщиком договор на постоянное сотрудничество и заказывайте продукцию крупными партиями. В погоне за экономией нельзя забывать о качестве товара, предпочтение следует отдавать только оригинальным расходникам и запчастям, в противном случае может пострадать качество ремонта, из-за чего автосервис потеряет клиента.
К кому обратиться
Если вы хотите узнать все нюансы открытия бизнеса заново в Москве, то необходимый багаж знаний и навыков можно получить в нашем учебном центре. После семинаров вы сможете самостоятельно составить бизнес план кузовного ремонта и покраски автомобилей с учетом текущей ситуации на рынке, специфики компании, ее расположения и других факторов. Помимо этого, слушатели получат полезную информацию, благодаря которой смогут повысить конкурентоспособность предприятия и привлечь новых клиентов. Владельцы и руководители компаний могут рассчитывать на следующие преимущества.
Высокое качество знаний
Слушатели могут быть уверены, что получают актуальные знания, так как занятия ведут преподаватели с практическим опытом не только в кузовном ремонте, но и в управлении цехами кузовного ремонта. Качество обучения также обеспечивается за счет использования современных методических пособий для менеджеров. Во время курсов теоретические занятия чередуются с практикой, поэтому по завершении программы ученик в полном объеме овладевает знаниями и навыками, становится готовым к их незамедлительному использованию.
Доступные цены
Слушатели точно знают, сколько и за что платят, так как стоимость обучения указана на сайте. В нее уже включена стоимость проживания, питания и методических материалов, поэтому дополнительные платежи исключены в принципе. За счет акций и персональных скидок слушатели экономят еще больше. В любом случае клиенты могут быть уверены, что мы предложим самое выгодное предложение в Москве. После завершения курсов эти траты окупятся в кратчайшие сроки, так как благодаря новым знаниям и навыкам сможете построить прибыльный бизнес, который будет конкурировать за лидирующие позиции в вашем городе.
Удобный сервис
Клиенты учебного центра экономят не только деньги, но и время. Для достижения такого результата постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и расширением спектра предоставляемых услуг. Благодаря этой работе, клиенты могут воспользоваться всесторонней поддержкой, в рамках которой наши менеджеры проконсультируют относительно особенностей обучения (содержание программы).
Минимизировать временные затраты удается еще и за счет возможности оформить заявку на обучение в полностью дистанционном режиме всего за несколько минут. Для этого достаточно добавить курсы в корзину и заполнить соответствующие поля формы. Обучение может проходить без отрыва от работы, так как занятия проходят в очном, заочном и дистанционном формате.
Уровень сервиса и качество обучения оставят у вас только самые приятные впечатления, поэтому в перспективе вы наверняка захотите направить к нам сотрудников своего сервисного центра на повышение квалификации или переобучение. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы обеспечить цех кузовного ремонта высококлассными кадрами.
