Большинство людей привыкли воспринимать ремонт автомобилей как традиционный механический процесс, в котором не используются современные технологии. Конечно, часть оборудования диагностируется и настраивается при помощи программного обеспечения, но в отношении сервисных услуг использование цифровых методов считается неприемлемым. На самом деле для успешного развития бизнеса важно внедрять инструменты, которые способствуют упрощению рабочих процессов.
Бизнес-процессы для предпринимателей
Цифровизация СТО – это новый тренд, который активно поддерживается предпринимателями, но не все понимают важность перехода на новые инструменты обслуживания. Большинство водителей и владельцев станций техобслуживания привыкли к традиционному подходу, когда компьютерам нет места не только в процессе ремонта, но и во время работы с самим клиентом. В первую очередь, необходимо понимать, что такое цифровизация и почему она так важна для современных СТО.
Цифровые процессы в области ремонта автомобилей нельзя путать с использованием программного обеспечения для диагностики машин. Это абсолютно разные инструменты и, используя подобное оборудование на СТО невозможно причислить себя к новаторам цифрового мира. Бизнес процесс СТО – это более сложный продукт, который разрабатывается индивидуально под требования заказчика. К числу таких инструментов относят:
- заказ автодеталей через специальные программы и приложения, которые напрямую связаны со складскими системами;
- цифровой маркетинг для определения основных проблем в развитии бизнеса и разработки рекламных кампаний;
- связь с клиентами через интернет или возможность для заказчика видеть процесс ремонта автомобиля поэтапно;
- обработка отзывов и поддержания диалога с клиентами;
- диагностика автомобиля в формате, когда владелец получает все данные и может изучить их вместе со специалистом.
Внедрение современных цифровых инструментов намного упрощает построение рабочего процесса и способствует формированию доверия у клиентов. Однако не все владельцы СТО готовы поддержать идею об открытых отношениях с заказчиками, так как подобная политика не терпит обмана или накрутки цен.
Как цифровизация поможет в построении бизнеса
Использование цифровых технологий способно принести как пользу, так и вред. Если некоторые задачи легко решить доступными и простыми инструментами, для внедрения других продуктов нужно обучить персонал, обустроить ресурсную платформу и контролировать взаимодействие клиентов с приложениями или оборудованием.
На данный момент разработкой специального программного обеспечения для СТО занимается ограниченное число компаний. Это не связано с низким уровнем востребованности, и такой фактор скорее говорит о том, что владельцы станций техобслуживания пока сами на знают, как использовать подобные инструменты. Вот несколько примеров, которые демонстрируют эффективное использование цифровых продуктов.
Взаимодействие автомобильной мастерской со страховой компанией
Каждый владелец автомобиля знает, что страховая компания является важным участником процесса ремонта машины. Программы, которые работают совместно с базой страховщика и анализируют запросы автомобильной мастерской, намного упрощают процесс оценки ущерба и подсчета размера страховой премии. При внедрении такого продукта значительно сокращается время для анализа ситуации страховыми агентами, так как они получают информацию напрямую от мастерской. При этом мастерская также выигрывает от подобного взаимодействия, но основным выгодоприобретателем станет владелец авто. Собственник машины получает точную оценку ущерба и рассчитывает стоимость восстановления, не посещая по отдельности офис страховой компании и автомастерскую.
Быстрая и точная оценка машины
В период пандемии цифровизация ускорила обороты, так как многие вопросы приходилось решать в дистанционном режиме. Программа для оценки ущерба и анализа состояния машины стала весьма востребованной и быстро превратилась в удобный инструмент, которым с удовольствием стали пользоваться как страховые компании, так и автомастерские.
Программа реализована самым простым образом, ее работа заключается в том, что владелец машины получает отчет о состоянии автомобиля от специалиста в дистанционном режиме. Для предварительной диагностики не нужно занимать очередь в СТО и посещать автомастерскую, так как анализ проводится в формате онлайн или по фотографиям владельца.
Продукт может быть реализован разными способами: от простой формы отправки сообщения в браузере до полноценного приложения с возможностью консультирования специалистом в голосовом чате. От владельца автомобиля требуется только сделать качественные фотографии или снять ролик с повреждениями – на основе этих данных специалист рассчитывает стоимость ремонта. Кстати, подобный инструмент легко интегрировать на сайте СТО, и такая дистанционная диагностика дает клиентам полную информацию о стоимости и сроках восстановления.
Коммуникационная платформа
Самый лучший пример эффективной цифровизации – это клиентский продукт для отслеживания каждого этапа ремонта. Такой инструмент дает множество преимуществ от возможности контролировать сам процесс до получения точных сроков окончания ремонтных работ. Платформа для контроля может иметь вид приложения, в котором заказчик отслеживает состояние своего автомобиля и даже может проследить за тем, когда придут нужные ему детали. Подобное решение также используется владельцами СТО и руководящими работниками, которые могут контролировать работу всех сотрудников и вовремя решать потенциальные проблемы.
Платформа для контроля – довольно сложный продукт, который требует значительных ресурсов. В зависимости от категории СТО и индивидуальных предпочтений такая система может реализована в виде сложной структуры, состоящей из большого количества отдельных элементов. Например, в отдельных секциях устанавливаются камеры, которые передают изображения на платформу и демонстрируют состояние ремонтируемого автомобиля.
Стандартные цифровые продукты, такие как программа для отслеживания деталей на складе или приложение СТО для записи на диагностики, относятся к числу доступных и давно используемых инструментов. Большинство владельцев автомобилей сегодня предпочитают сначала пообщаться с мастером и только потом доверяют ему свою машину. При этом удобнее всего вести диалог в онлайн режиме, чтобы не тратить время попусту. Если владелец ремонтного бизнеса решил активно использовать современные инструменты, нужно тщательно продумать каждый шаг и приступать к внедрению программных решений только после полноценного анализа.
Как оцифровать бизнес
Оцифровка бизнеса – это предварительный этап от перехода от традиционной формы предпринимательства к инновационной. Этот процесс может быть длительным и сложным, так как он заключается в переводе всей имеющейся информации в цифровой формат. В отношении СТО оцифровка затрагивает личные данные заказчиков, историю посещений СТО и список произведенных ремонтных работ. Для получения комплексной и точной базы данных используются стандартные инструменты, и сама информация может храниться в разном виде. Подготовительный этап будет самым важным, так как от этого зависит, какие продукты будут использоваться далее и как они будут внедряться.
Данные переводятся в удобный для использования формат по многим причинам, такие базы имеют множество преимуществ. В первую очередь, владелец СТО может значительно улучшить маркетинговые схемы и проработать более тщательно каждую рекламную кампанию. Когда у вас на руках будут данные о том, какие клиенты к вам обращаются и какие проблемы чаще всего возникают при ремонте автомобилей разных марок, вы сможете разрабатывать более выгодные для клиентов предложения.
Еще одна причина начать оцифровка заключается в том, что у вас появится эффективный и мощный инструмент анализа. Предприниматели редко видят всю картину целиком и могут оценить соотношение между затратами и прибылью рационально. Полная база данных по бизнесу в формате, который легко поддается анализу при помощи разных инструментов, поможет оптимизировать рекламу и понять, насколько выгодным будет расширение бизнеса.
Самая главная причина заключается в том, что подобные базы данных сами по себе становятся мощными инструментами. Например, при посещении СТО владельцу автомобиля не нужно рассказывать обо всех визитах на эту станцию. Специалист получает точную информацию о ранее проведенных работах и на основе этой информации может быстро сделать вывод, в чем очередная причина поломки. Кстати, такой подход весьма продуктивен в случаях, когда к вам обращаются для профилактического осмотра и проведения стандартного комплекса работ по поддержанию автомобиля в хорошем состоянии. Как только мастер вводит в базу номер машины или фамилию заказчика, он видит, когда проводился профилактический осмотр последний раз и какие расходные материалы использовались.
Оцифровка бизнеса может быть полной или частичной. В первом случае все данные переводятся в цифровой режим, и сотрудники СТО полностью отказываются от бумажной волокиты. Однако реализовать подобное весьма непросто. В большинстве случаев оцифровка означает, что сначала вся информация заносится вручную и этот процесс отнимает довольно много времени. Гораздо разумнее начать с частичной оцифровки и сначала преобразовать те данные, которыми вы собираетесь пользоваться в первую очередь. Например, вы можете начать с создания клиентской базы, где будут храниться персональные данные и причины обращения. Имея на руках такую информацию, мастер может отслеживать период, когда нужно напомнить заказчику об очередном профилактическом осмотре и связаться с ними таким способом, который не будет вызывать раздражения.
Профессиональное программное обеспечение
Цифровизация СТО стала очередным этапом развития, поэтому данным вопросов заинтересовалось множество компаний. На данный момент существует несколько готовых программных решений, который можно внедрить на любой станции автомобильного обслуживания.
Отличным примером комплексного решения станут DMS системы, разработанные специально для СТО. Данный продукт создавался как инструмент для управления автосервисов и включает все модули, которые необходимы для создания полноценного и эффективного контроля над всеми процессами на СТО.
Dealer Management System или DMS – это платформенные решения, созданные для руководителей СТО. Такие программы включают несколько отдельных платформ, которые взаимосвязаны друг с другом, но предназначены для решения разных задач:
- управление автосервисом;
- управление складом;
- управление автосалоном;
- модули марок.
Модули приобретают по отдельности, так что заказчик сам выбирает, какие именно инструменты ему нужны. Например, для внедрения на станции техобслуживания достаточно приобрести модули для управления автосервисом и складом, чтобы получить многофункциональный и удобный инструмент. Интересной особенностью платформенных решений стала возможность работать с базами данных других компаний. Это дает возможность выстроить продуктивные отношения между разными участниками процесса. Так, вы можете создать совместную платформу с магазином автозапчастей, чтобы отслеживать наличие деталей и быстро оформлять заказы или резервировать нужные вам расходные материалы. Комплексные программы имеют массу преимуществ, и мы предлагаем рассмотреть каждый модуль по отдельности, чтобы решить, какие именно инструменты вам понадобятся.
Управление автосервисом
Самый важный и основной модуль любой DMS системы управления, так как именно здесь находится большая часть нужных инструментов. Стандартный набор программных возможностей включает следующие инструменты:
- предварительная запись клиентов как через интернет в автоматическом режиме, так и по телефону под руководством менеджера;
- планирование загруженности – вы сможете обозначить часы пик и распределять клиентов таким образом, чтобы сотрудникам не пришлось тратить время впустую или в спешке проводить диагностику;
- составление точного расписания для клиентов;
- учет рабочего времени – большинство СТО работают по схеме оплаты за рабочие часы, и сотрудники могут трудиться в несколько смен, так что подобный инструмент будет полезным;
- трансляция информации для клиентов – заказчики могут видеть, на каком этапе находится ремонтные работы или следить за очередностью.
Одним из самых важных инструментов в данном модуле станет возможность взаимодействия с заказчиком. В первую очередь, на любом СТО наиболее важным и востребованным программным продуктом станет возможность предварительной записи клиента. Использование общей базы и возможность работы с разными источниками информации дают следующие преимущества:
- точная запись клиентов на определенное время и возможность выбора заказчиком наиболее удобного времени для посещения СТО;
- анализ загруженности разных слотов и отдельных мастеров;
- распределение работы равномерно между всеми мастерами;
- подсчет количества рабочих часов;
- анализ эффективности каждого сотрудника.
Клиенты могут записываться самостоятельно в онлайн формате или связаться с менеджерами, которые предложат на выбор время для визита. Такой подход импонирует современными автовладельцам, так как они тратят меньше времени и могут распланировать свой день. Возможность работы с предварительной записью – это отличный способ контролировать работу каждого сотрудника и распределять нагрузку таким образом, чтобы все мастера были заняты одинаковое количество времени. Создать такую схему традиционными способами, используя журнал посещений невозможно, так как придется учитывать множество факторов.
Управление складом
Этот модуль, как понятно из названия, связан с работой склада и дает возможность контролировать перемещение всех деталей и расходных материалов. Модуль включает стандартные инструменты:
- информация о наличии тех или иных запчастей, которая обновляется в режиме реального времени;
- карточки запчастей с указанием технических особенностей;
- формирование заказа поставщику на основе данных о наличии отдельных наименований;
- контроль получения запчастей мастерами;
- автоматической расчет розничной стоимости;
- контроль и анализ продаж;
- бухгалтерские инструменты.
В данном случае программа разработана для решения конкретных задач – контроль над перемещением деталей и точная информация о наличии. В первую очередь, вы отслеживаете передвижение запчастей, получая точные данные о востребованности. Помимо этого, вы контролируете работу мастеров, которые получают детали с общего склада для ремонта клиентских автомобилей. Нельзя забывать и том, что информация о популярных брендах и типах запчастей станет отличным маркетинговым инструментом.
Второй блок модуля связан с вашим взаимодействием с поставщиком. Система регистрирует получение деталей, отслеживает их расход и может автоматически формировать заявки для магазина. При этом вы получаете данные о стоимости товара, легко высчитываете розничную наценку и ведете внутреннюю бухгалтерию по всем правилам. При необходимости к базовому модулю можно подключить систему бухгалтерского учета и упростить составление отчета для налоговой и документооборот между заказчиками и поставщиками.
Модули для автосалонов и программа для анализа брендов будут бесполезными для автомастерских. Программы разрабатываются с учетом специфического использования, такие инструменты просто невозможно применить в системе СТО. Модули для автосалонов отслеживают продажи и также настроены на создание контроля над сотрудниками, модуль марок анализирует производителей и создает подробные отчеты по разным брендам.
Комплексные системы для автосервисов продаются в виде отдельных пакетных модулей, что весьма удобно. Вы выбираете только те программы, которыми собираетесь пользоваться, и настраиваете систему полностью под себя.
Важность цифровизации
Переход на новые системы управления и цифровизация – это важный шаг на пути развития от небольшой станции до крупного бизнес-проекта. С увеличением количества клиентов и работников вам нужно использовать более эффективные и простые инструменты контроля и анализа. Проще всего применять для этих задач специально разработанные программы с интуитивно понятным интерфейсом и надежной базой данных. Некоторые предприниматели не понимают, что цифровизация может стать отличным способом развивать свой проект и увеличивать прибыль, затрачивая на контроль все меньше времени. Использование традиционных журналов и прайс-листов, распечатанных на бумаге, замедляет процесс оформления и обслуживания, что обязательно скажется на развитии и росте СТО. К тому же, применять такие способы контроля на станции, где работает целая группа мастеров немыслимо!
Перевод бизнеса в цифру – это длительный и кропотливый проект, который невозможно реализовать без специальных продуктов и тщательно спланированного подхода. Важно не только то, какие программы вы собираетесь использовать, но и рациональное использование каждого из них. Например, простые таблицы в Excel все еще актуальны и могут быть полезными. Однако это возможно только в том случае, когда менеджер хорошо разбирается в формулах и может настроить макросы с поиском по базе данных. Для перехода в современный формат работы вам нужны специалисты, которые готовы использовать новые подходы и прошли соответствующее обучение. Только в этом случае можно добиться хороших результатов и эффективно использовать платформенные решения.